Refund Policy

1. Overview

At EmbroZone, customer satisfaction is our top priority.
If you are not completely happy with your purchase, we are here to help.

2. Eligibility for Return or Exchange

You may request a return or exchange if:

  • The item you received is defective, damaged, or incorrect.

  • The request is made within 48 hours of receiving your order.

  • The item is unused, unworn, and returned in its original packaging.

Please note that items showing signs of use, damage caused by the customer, or missing tags will not be eligible for return.

3. Refunds

  • Refunds are issued only after we receive and inspect the returned item.

  • Refunds are made through store credit or replacement, depending on your preference.

  • For Cash on Delivery (COD) orders, refunds will be arranged through a transfer or coupon after product inspection.

4. Non-Returnable Items

We cannot accept returns or refunds for:

  • Customized or embroidered items (unless defective).

  • Discounted or final sale items.

5. How to Request a Return

To start a return or exchange, please contact us via:
📧 Email: support@embrozone.com
or
📱 WhatsApp / Instagram DM with your order number and photos of the item.

Our support team will guide you through the process step by step.

6. Damaged Packages

If your package arrives visibly damaged, please refuse delivery or take clear pictures and contact us immediately.

Thank you for trusting EmbroZone — your satisfaction means everything to us.

 

1. نظرة عامة

في EmbroZone، رضا عملائنا هو أولويتنا الأولى.
إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، فنحن هنا لمساعدتك.

2. شروط الإرجاع أو الاستبدال

يمكنك طلب إرجاع أو استبدال في الحالات التالية:

  • المنتج الذي استلمته تالف، متضرر، أو غير مطابق للطلب.

  • تم إرسال الطلب خلال 48 ساعة من استلام المنتج.

  • المنتج غير مستخدم، غير مغسول، وفي تغليفه الأصلي.

لن نقبل المنتجات التي تظهر عليها علامات استخدام أو تلف ناتج عن العميل أو بدون بطاقة العلامة الأصلية.

3. الاسترجاع

  • يتم الاسترجاع فقط بعد استلام المنتج وفحصه.

  • يتم رد المبلغ عبر رصيد في المتجر أو استبدال المنتج حسب اختيارك.

  • بالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام (COD)، يتم تعويض المبلغ عبر تحويل بنكي أو قسيمة شرائية بعد التحقق من المنتج.

4. المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا يمكننا قبول إرجاع أو استرجاع المنتجات التالية:

  • المنتجات المخصصة أو المطرزة (إلا إذا كانت بها عيوب).

  • المنتجات المخفّضة أو النهائية.

5. كيفية طلب الإرجاع

للبدء في عملية الإرجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر:
📧 البريد الإلكتروني: support@embrozone.com
أو
📱 واتساب / إنستغرام مع رقم الطلب وصور واضحة للمنتج.

فريق الدعم لدينا سيتابع معك الخطوات حتى إتمام العملية.

6. الطرود التالفة

إذا وصل الطرد وهو متضرر بشكل واضح، يُرجى رفض استلامه أو التقاط صور واضحة والتواصل معنا فورًا.

شكرًا لثقتك في EmbroZone — رضاك هو نجاحنا.